Guide pratique pour indépendants

Dire non sans perdre le client

Des scripts prêts à l'emploi pour refuser un tarif trop bas, un scope creep ou une mission dont vous ne voulez plus — sans y laisser la relation.

7 chapitres, un cas de refus par situation
Des phrases à copier-coller, pas de théorie
Un cas concret avant / après par chapitre

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Guide pratique

Le Non
qui Paie

Dire non sans perdre le client

Contenu du guide

Sept situations. Sept scripts. Rien à interpréter.

Chaque chapitre suit la même structure : le problème, le script exact, ce qu'il ne faut pas faire, et une action vérifiable à faire avant de passer à la suite.

Reconnaître un « oui » à risque

Les 6 signaux qui annoncent une demande sous-payée.

Négocier un tarif trop bas

Nouveau client ou client récurrent qui demande une baisse.

Refuser un scope creep

Le script en 3 phrases pour facturer ce qui sort du cadre.

Dire non à un proche

Client historique, ami ou connaissance insistante.

Protéger vos vacances

Répondre — ou ne pas répondre — sans se justifier.

Tenir face à l'insistance

Le seuil à se fixer avant d'arrêter la conversation.

Pourquoi ce guide existe

Dire oui trop souvent ne coûte pas juste du confort.

Ce sont des heures non facturées, des tarifs qui s'érodent, et des clients qui reviennent parce qu'ils savent que vous ne refuserez pas. Le guide donne les mots exacts pour que ça s'arrête, sans perdre la relation.

5 520 €

perdus par an pour seulement 3 heures non facturées par semaine, à 40 €/h.

situations de refus couvertes, chacune avec un script écrit et un script oral.

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